Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah D Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Di Kota Solok
Skripsi ini disusun oleh SRI AMELIA PUTRI NIM 3317.379 jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “ Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah cabang Kota Solok”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bukti empiris pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas Bank Pembiayaan rakyat syariah kota solok. Sample yang diperoleh 94 responden, teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling, yaitu pemilihan sample dengan kriteria tertentu. Penelitian ini dilakukan di Bank Perkreditan Rakyat syariah kota solok. Penelitian ini bersifat deskriptif Kuantitatif , sumber data yang penulis ambil yaitu dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis data yaitu dengan analisis reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah cabang Kota Solok menunjukkan bahawa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signfikant terhadap loyalitas. Hal ini berarti ketika bank meningkatkan kualitas layanan maka akan mempengaruhi loyalitas perusahaan. hasil penelitian citra perusahaan terhadap loyalitas membuktikan bahwa citra perusahaan berpengaruh negatif terhadap loyalitas dan hasil penelitian secara simultan membuktikan bahwa kualitas layanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas