ANALISIS SERVICE EXCELLENT TELLER PADA PT. BPRS CARANA KIAT ANDALAS BUKITTINGGI
ABSTRAK Tugas akhir ini berjudul “ Analisis Service Excellent Teller pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi”, yang disusun oleh SISKA AYANI Nim 3116064 Jurusan DIII Perbankan Syariah Fakultas Ekoomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN). Latar belakang penulis meneliti masalah ini karena kurangnya penerapan pelayanan teller di PT.BPRS Carana Kiat Andalas Bukitinggi dalam dalam melakukan pelayanan dalam rangka menerapkan pelayanan yang baik di PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi. Tujuan penulis meneliti masalah ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya penerapan service excellent teller pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas Buittinggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriktif kualitatif yaitu menggambarkan kejadian-kejadian yang terjadi dilapangan. Dalam menggumpulkan data, penulis melakukan wawancara dan observasi langsung dengan salah seorang karyawan bank BPRS Carana Kiat Andalas Bukittnggi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan service excellent teller yang dilakukan di PT. BPRS Carana Kiat Andals Bukittinggi sudah cukup efektif dan optimal hal ini disebabkan karena teller jarang melakukan kesalahan.