Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah PT BPRS SUNGAI PUA SYARIAH
Persaingan yang kompetitif menuntut setiap perbankan syariah maupun non syariah untuk mempertahankan dan menciptakan sesuatu yang baru. Dalam mempertahankan banknya, perusahaan harus membangun citra yang baik antara nasabah dan pihak bank dengan cara meningkatkan kualitas hubungan (relationship quality) selain itu juga membuat strategi baru dalam hal pemasaran. Berdasarkan hipotesis penelitian ini adalah bagaimanakan pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah. penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat asosiatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Tempat penelitian dilakukan di PT. BPRS Sungai Pua Syariah dengan jumlah populasi nasabah 3.431 dan sampel 98 nasabah dengan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas, reabilitas, normalitas, homogenitas, linearitas dan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear sederhana dan uji t, koefisien determinasi. Relationship Quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. BPRS Sungai Pua Syariah, dengan nilai signifikansi (sig) sebesar 0,012 alpha 0,05 maka Ha diterima pada = 5% atau pada CI = 95%. Relationship quality berpengaruh sebesar 27,9% terhadap loyalitas nasabah PT. BPRS Sungai Pua Syariah, dengan nilai R Square (𝑅 2 ) adalah 0,279, sedangkan sisanya sebesar 72,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian seperti kualitas jasa, kualitas pelayanan, harga dan promosi. Kata Kunci : Pemasaran, Relationship Quality, Loyalitas Nasabah.