PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PNS DI BANK NAGARI CAPEM SYARIAH SIMPANG EMPAT KABUPATEN PASAMAN BARAT
ABSTRAK RAHMAD HIDAYAT. I NIM 3315061, yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan ATM Terhadap Kepuasan Nasabah PNS di Bank Nagari Capem Syariah Simpang Empat Kabupaten Pasaman Barat”. Maksud penulisan skripsi ini adalah untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan ATM terhadap kepuasan nasabah PNS di Bank Nagari Syariah Simpang Empat Kabupaten Pasaman Barat. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk melihat apakah kualitas pelayanan ATM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PNS di Bank Nagari Syariah Simpang Empat Kabupaten Pasaman Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) degan menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebar kepada nasabah PNS di Bank Nagari Capem Syariah Simpang Empat. Sedangkan teknik analisis data yang dipakai adalah regresi liniar sederhana dengan rumus y = α + b×. Uji t dan koefisien Diterminan (R2). Setelah peneliti mengolah data yang didapatkan dari kuesioner, maka didapatkan persamaan liniar Y = 2.710+0.223X sehingga dapat diartikan bahwa setiap tambahan satu-satuan kualitas pelayanan ATM (X), maka kepuasan nasabah PNS (Y) akan meningkat sebesar 0.223. berdasarkan Uji t bahwa thitung sebesar 17,707>ttabel1,662978, maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Berarti adanya pengaruh positif kualitas pelayanan ATM (X) terhadap kepuasan nasabah PNS (Y). Uji koefisien Diterminan (R2) bahwa kepuasan nasabah PNS di pengaruhi kualitas pelayanan ATM sebesar 78,4% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini sebesar 21,6%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan ATM dan Kepuasan Nasabah PNS