Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Bengkel Taksi Karya Motor Pasaman Barat)
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dalam menjelaskan penurunan kepuasan konsumen. Variable bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X) terhadap variable terikat yaitu kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer, dengan teknik pengumpulan data dengan daftar ceklis, studi kepustakaan, dan penyebaran kuisioner. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable bebas kualitas pelayanan berpengaruh pada alpha 5% atau confidence interval 95% terhadap variable terikat artinya Ha diterima dan Ho ditolak dimana secara parsial variable kualitas pelayanan terhadap variable kepuasan konsumen. Hasil uji R Square ini menyatakan bahwa pengaruh variable kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 28,6% sedangkan sisanya sebesar 71,4% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti. Seperti kinerja karyawan, loyalitas pelanggan, kepercayaan, kualitas produk, persepsi harga dan fasilitas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen