Optimalisasi Penggunaan ATM Pada Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau, Kabupaten Dharmasraya
Tugas akhir ini disusun oleh Octa Reddi NIM : 3114.017 dengan judul “Optimalisasi Penggunaan ATM pada Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau Kabupaten Dharmasraya”. Penelitian ini dilakukan di Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau Kabupaten Dharmasraya. Untuk mengkaji masalah ini penulis mengumpulkan data yang dibutuhkan dengan metode penelitian lapangan (fiel research) dan wawancara. Yakni penulis secara langsung ke objek penelitian untuk melakukan pengamatan dan pengumpulan data yang akan dianalisa. Data penelitian terhimpun dari wawancara secara langsung yang dilakukan dengan customer service dan didukung dengan data dokumentatif serta literatur pendukung yang relevan terhadap permasalahan yang penulis angkat. Selanjutnya, penelitian ini dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Hasil Penelitian menunjukkan, penggunaan ATM oleh nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau Kabupaten Dharmasraya masih belum optimal. Karena nasabah masih menggunakan buku rekening dalam transaksinya. Beberapa keluhan juga terdapat dari nasabah. Ada 2 faktor yang menjadi penyebab keluhan nasabah, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal dalam hal ini berasal dari internal bank seperti sistem yang bermasalah. Sedangkan faktor eksternal bersumber dari perilaku nasabah sendiri yang belum memahami cara menggunakan kartu ATM. Sejalan dengan kesimpulan di atas, maka pihak Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau Kabupaten Dharmasraya harus meningkatkan pemanfaatan penggunaan ATM bagi nasabah. Dalam menangani keluhan nasabah, hendaknya pihak Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau Kabupaten Dharmasraya dapat membantu nasabah yang sedang kesulitan dengan selalu bersikap sabar meskipun nasabah mengeluh dengan marah. Bank Nagari Syariah Cabang Pembantu Sikabau Kabupaten Dharmasraya hendaknya dapat membantu nasabah dengan ikhlas dan sepenuh hati agar mendapat citra positif di mata nasabahnya.