Pengaruh Digitalisasi Layanan Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KC Sibolga
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Digitalisasi Layanan Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KC Sibolga” ditulis oleh Nadiyatul Rifah Pasaribu. NIM 3322187, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sejumlah nasabah, terutama mereka yang berusia lanjut, berpendidikan rendah, dan mereka para pengguna baru masih merasa kesulitan memahami dan menggunakan layanan digital, terutama setelah beralih dari BSI Mobile menjadi Byond by BSI. Masalah yang timbul tidak hanya terkait dengan kualitas sistem, tetapi juga terkait dengan fitur, ketakutan akan adanya masalah dalam transaksi yang melibatkan uang, dan ketergantungan pada bantuan orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi layanan perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Sibolga serta mengetahui seberapa besar pengaruh yang diberikan. Penelitian menggunakan pendekatakan kuantitatif korelasional-kausal dengan teknik pengambilan sampel Non Probability sampling. Sampel penelitian berjumlah 97 responden mencakup seluruh pengguna layanan digital perbankan di Bank Syariah Indonesia KC Sibolga. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Uji Instrumen Penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas dan Uji Linearitas), Analisis Regresi Linear Sederhana, serta Uji t, dengan bantuan software IBM SPSS Statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan perbankan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 17,534 yang lebih besar dari t tabel 1,986, serta nilai signifikansi 0,000 0,05, sehingga hipotesis penelitian diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa semakin baik kualitas digitalisasi layanan perbankan syariah, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Implikasi penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas layanan digital serta edukasi berkelanjutan agar seluruh nasabah dapat memanfaatkan layanan secara optimal.