Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Murabahah Koperasi Pegawai Negeri Banuhampu Sungai Puar
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Murabahah Koperasi Pegawai Negeri Banuhampu Sungai Puar” ditulis oleh Mela Azmardiah, NIM 3322165, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan beberapa anggota terkait kebijakan koperasi yang tidak bersedia memproses pengajuan pembiayaan ulang murabahah anggota. Penolakan koperasi merupakan bentuk kepatuhan terhadap Fatwa DSN No: 89/DSN-MUI/XII/2013 perihal pembiayaan ulang (refinancing) syariah, yang tidak menyebutkan bahwa pembiayaan ulang murabahah bisa dilakukan dengan menggunakan akad murabahah pula. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasi seberapa besar pengaruh penanganan keluhan dan kualitas produk terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah Koperasi Pegawai Negeri Banuhampu Sungai Puar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling. Sampel penelitian penelitian berjumlah 42 responden mencakup seluruh anggota pembiayaan murabahah yang masih aktif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Teknik analisis data mengunakan Uji Instrumen Penelitian (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi), Uji Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis (Uji Parsial/Uji t dan Uji Simultan/Uji F), dan Uji Koefisien Determinasi (R2) dengan bantuan Software IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel penanganan keluhan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah Koperasi Pegawai Negeri Banuhampu Sungai Puar dengan signifikansi 0,861 > 0,05 (2) variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah Koperasi Pegawai Negeri Banuhampu Sungai Puar dengan signifikansi 0,000 0,5 (3) secara simultan variabel penanganan keluhan dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah Koperasi Pegawai Negeri Banuhampu Sungai Puar dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05.