Profil penulis
M. IQBAL
5 karya publik ditemukan.
2022: 12019: 12017: 12016: 2
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA PT BNI SYARIAH KC BUKITTINGGI
Skripsi dengan judul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA PT BNI SYARIAH KC BUKITTINGGI” Disusun olehM.Iqbal, NIM: 3315.304 pada fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah tabungan dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas nasabah tabungan. Jika faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah sesuai dengan ekspektasi maka nasabah akan loyalitas. Jika faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah tidak sesuai dengan ekspektasi maka nasabah tidak akan loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, dengan menggunakan metode penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, metode pengumpulan datanya dilakukan dengan cara kuisioner, objek penelitian yang diambil untuk mendukung terlaksananya penelitian ini adalah 100 orang nasabah pada PT. BNI Syariah KC Bukittinggi, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan teknik statistik yakni menggunakan SPSS 20.0. Berdasarkan penelitian dapat dikemukakan dengan persamaan fungsi: Y = 12,387 + 0,147X1 + 0,232X2 + 0,242X3 yang berarti kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan pada BNI Syariah KC Bukittinggi. Kemudian dari hasil uji T terlihat bahwa nilai untuk kepuasan nasabah adalah 0,147 dengan tingkat signifikan 0,159 > 0,05 artinya variabel kepuasan nasabah tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan. Nilai uji T untuk kualitas pelayanan adalah 0,232 dengan tingkat signifikan 0,007 0,05 artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan, dan nilai uji T untuk citra perusahaan adalah 0,242 dengan tingkat signifikan 0,026 0,05 artinya citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan. Dan nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau 15,219 > 2,70 artinya kepuasan nasabah, kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan.