Analisis Dampak Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah KC Bukittinggi)
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Dampak Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah KC Bukittinggi)” yang disusun oleh Isra Andini, NIM 3317287 Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan teknologi yang sangat pesat. Perkembangan teknologi ini membawa dampak yang sangat drastis terhadap perubahan perilaku masyarakat. Sebagai contoh perilaku nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Agar tetap bisa kompetitif, perubahan perilaku nasabah tersebut harus bisa direspon para pelaku usaha disektor perbankan. Bank harus melakukan transformasi, dimana transformasi ini bank melakukan inovasi terkait perkembangan teknologi yang digunakan untuk layanan, produk, atau proses bisnis. Salah satu bank yang melakukan inovasi terhadap teknologi yaitu Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi. Bank Syariah Mandiri merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perbankan. Berbagai macam produk dan layanan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri untuk para nasabah. Salah satunya yaitu fasilitas layanan Mobile Banking yang memberikan kemudahan bagi para penggunanya. Akibat dari perkembangan teknologi tersebut bagaimanakah dampak mobile banking pada bank syariah tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui Dampak Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif merupakan penguraian dengan kata – kata hasil penelitian yang diperoleh dari responden melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian dari “Analisis Dampak Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi)” adalah dampak mobile banking tidak hanya berdampak kepada bank saja tetapi juga berdampak kepada nasabah. Dampak dari mobile banking terhadap bank yaitu bank mendapatkan keuntungan dari transaksi yang dilakukan lewat mobile banking dan bank juga mendapatkan banyak nasabah dari penggunaan mobile banking ini. Karena bank memberikan pelayanan serta rasa aman terhadap nasabah dalam menggunakan mobile banking ini. Sehingga nasabah tidak perlu merasa cemas atau takut datanya akan hilang atau diketahui orang lain . Sedangkan dampak mobile banking pada nasabah yaitu dengan adanya mobile banking nasabah merasa diberikan kemudahan dan menghemat waktu dalam bertransaksi. Bentuk kemudahan dengan adanya mobile banking yaitu nasabah tidak perlu datang lagi ke bank untuk melakukan transaksi cukup dengan aplikasi mobile banking saja sudah bisa melakukan kegiatan seperti transfer, pembelian Voucher HP, pembelian Voucher PLN, dan mobile banking juga bisa untuk pembayaran asuransi, uang sekolah, tiket, serta pembayaran zakat dan infaq.