Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Kasus : PT. BPRS Sungai Pua Syariah)
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan oleh Fatiyatul Huda, NIM 3319321 Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. BPRS Sungai Pua Syariah”. Adapun yang melatar belakangi penulis dalam membahas judul ini yaitu penulis ingin melihat dan mengetahui bahwa mempertahankan dan meningkatkan nasabah sangat diperlukan setiap tahunnya di PT. BPRS Sungai Pua Syariah. nasabah dapat bertahan dan meningkat dengan adanya Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada PT. BPRS Sungai Pua Syariah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach), sedangkan dalam menunjukkan kerangka teoritis dipergunakan data berdasarkan studi kepustakaan (library reseach). Penulis melakukan penelitian dengan cara observasi dan wawancara, dengan menyiapkan beberapa pertanyaan baik lisan maupun tulisan yang ditujukan kepada nasabah dan customer servis. Pola pendekatan yang dilakukan dalam menyelesaikan permasalahan yakni dengan cara kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa PT. BPRS Sungai Pua Syariah menerapkan customer relationship management (CRM) yaitu untuk mempertahankan dan meningkatkan nasabah, memberikan pelayanan prima, memberikan kepuasan kepada nasabah, menarik dan mendapatkan nasabah baru, menjalin komunikasi yang baik dengan nasabah.