PENGARUH KERAMAHAN, KREDIBILITAS DAN CITRA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BPRS CARANA KIAT ANDALAS PADANG LUAR KABUPATEN AGAM
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Keramahan, Kredibilitas dan Citra Kayawan Terhadap Kepuasan Nasabah di BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar Kabupaten Agam”, skripsi ini ditulis oleh Faisal Asri, NIM. 3314.277, Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Bukittinggi 1440 H/2019 M. Penelitian ini dilakukan di BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar Kabupaten Agam, yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh keramahan, kredibiltas dan citra karyawan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan (field research) dan mengolahnya dengan alat analisis yang bersifat kuantitatif. Untuk menentukan besarnya sampel, digunakan rumus slovin dan didapat sampel sebanyak 99 orang responden. Analisis kuantitatif meliputi uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan reliabilitas, regresi linear berganda dan analisis korelasi, serta uji hipotesis yaitu uji t dan uji f. Dari penelitian yang dilakukan didapatkan hasil bahwa kredibiltas karyawan (X2) berpengaruh signifikan sebesar 0,362 dan citra karyawan (X3) sebesar 0,278 terhadap kepuasan nasabah (Y). Sedangkan keramahan karyawan (X1) tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) karena thitung lebih kecil daripada ttabel. Nilai R diperoleh sebesar 0,662 ini menunjukkan bahwa keramahan karyawan, kredibilitas karyawan, dan citra karyawan memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan kepuasan nasabah, sebab nilai R = 0,662 yakni berada di interval koefisien 0,60 - 0,799.