dampak kurangnya fasilitas terhadap kepuasan anggota pada BMT AL-HIJRAH
ABSTRAK Tugas akhir ini berjudul “Dampak Kurangnya Fasilitas Terhadap Kepuasan Anggota Pada BMT Al-Hijrah Bukittinggi”. Adapun maksud dari judul di atas adalah untuk mengetahui bagaimana fasilitas pada BMT tersebut dalam meningkatkan kepuasan anggota. Adapun yang memotivasi penulis untuk membahas judul ini, dilatar belakangi bahwa Kurangnya Fasilitas Terhadap Kepuasan Anggota Pada BMT Al-Hijrah Bukittinggi, dalam hal ini sebenarnya fasilitas layanan yang diberikan BMT kepada anggota masih kurang memuaskan, sehingga terjadi permasalahan antara BMT dengan anggota. Terlihat beberapa kelemahan seperti ruangan yang terlihat kurang luas dan lebih kecil, kursi untuk menunggu antrian anggota yang sedikit, dan tidak pernah dilakukannya pembaruan fasilitas layanan. Untuk itu penulis mengambil judul ini supaya fasilitas layanan yang diberikan lebih meningkat lagi dan lebih memuaskan anggota untuk kedepannya. Untuk membahas permasalahan ini, metode penelitian yang dipakai dalam penulisan laporan ini adalah dengan mengumpulkan data-data yang diperlukan yaitu melalui kegiatan penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian langsung kelapangan dan melalui study kepustakaan (library research), yaitu membaca buku-buku yang berkaitan dengan pembahasan dalam Tugas Akhir ini, Wawancara, Observasi lapangan dan studi dokumentasi dilakukan pada BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Hasil penelitian yang penulis lakukan ini, terdapat ketidakpuasan anggota terhadap BMT AL-HIJRAH pada bagian fasilitas dan layanan. Adapun terdapat keluhan atas ketidakpuasan anggota tersebut yaitu pertama, adanya keluhan anggota atau pelanggan terkait fasilitas pada bagian layanan. Fasilitas layanan yangdiberikan kepada anggota atau pelanggan masih terkendala oleh ruangan yang terlihat kurang luas sehingga menimbulkan kesan yang sempit. Kedua, sulitnya pihak BMT dalam menanggulangi keluhan pelanggan tersebut, sehingga terkesan tidak ada upaya yang dilakukan oleh pihak BMT dalam memperbaiki fasilitas yang ada. Ketiga, pengalihan tindakan BMT terhadap keluhan dari pelanggan. Sulitnya pihak BMT dalam mengatasi keluhan pelanggan terhadap fasilitas layanan, menyebabkan pihak BMT mengalihkan solusinya kepada hal lain seperti mempercepat proses transaksi pelanggan atau memperbaiki sistem antrian pelanggan.