Strategi Komunikasi Kepala Seksi Pelayanan dalam Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Katiagan Kabupaten Pasaman Barat
ABSTRAK Skripsi ini berjudul tentang Strategi Komunikasi Kepala Seksi Pelaya dalam Pelayaanan Publik di Kantor Wali Nagari Katiagana Kabupaten Pasaman Barat. Skripsi ini tulis oleh Divia Prestika Nim 4319025, Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam,Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah, Universitas Negeri (UIN) Sjech Djamil Djambek Bukittinggi 1444 H/ 2023. Penelitian ini dilatar belakangi tentang pokok permasalahan yaitu Strategi Komunikasi kepala seksi pelayanan dalam pelayanan publik di Kantor wali Nagari Katiagan. Pelayanan oleh Kepala seksi pelayanan masyarakat merasa pelayanan tidak sesuai dengan harapan masyarakat yang terlalu tinggi, sehingga meskipun pelayanan yang diberikan sudah jelas, mereka merasa kecewa dan berharap mendapatkan lebih dari apa yang sebenarnya, mereka merasa karena pesan atau informasi yang di sampaikan kurang dipahami. Tujuan dari penelitian ini yaitu bagaimana Stretegi Komunikasi Kepala Seksi Pelayaanan dalam pelayanan publik di kantor Wali Nagari Katiagan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Penelitian artinya penelitian yang dilakukan hannya bertujuan menggambarkan keadaan atau status fenomena dalam situasi tertentu termasuk tentang hubungan, kegiatan, sikap, pandangan, serta berlangsungnya fenomena itu. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan pengamatan (Observasi), wawancara, dokumentasi, serta mencari hasil penelitian di lapangan. Jenis penelitian tersebut dalam studi ini didasari dengan berbagai pertimbangan yaitu pertama mempermudah mendeksripsikan hasil penelitian sehingga mudah dipahami, kedua penelitian diharapkan mampu membangun hubungan kekerabatan antara peneliti dengan informan sehingga peneliti dapat mengemukakan data berupa fakta-fakta yang terjadi di lapangan. Dari hasil penelitian yang dilakukan di Nagari Katiagan mengenai Strategi Komunikasi Kepala Seksi Pelayanan dalam pelayanan Publik menunjukkan bahwa strategi yang di lakukan oleh kepala seksi pelayanan secara lanagsung maupun tidak langsung, staretgi yang langsung di lakukan oleh kepala Seksi pelayanan dan yang tidak secara langsung melalu kader kader atau Aparatur Nagari katiagan. Dalam proses penyampaian infromasi oleh kepala seksi pelayanan Strategi komunikasi yang diterapakan oleh kepala seksi pelayanan dan aparatur nagari lainnya di kantor Wali Nagari sudah sesuai prosedur yang berlaku, jika dihubungkan dengan teori yang digunakan penelitian ini sesuai dengan teori yaitu memilih dan menetapkan komunikator, mengenali sasaran, pengkajian tujuan pesan komunikasi dan pemilihan media komunikasi. Upaya stretegi komunikasi yang dilakukan oleh kepala seksi pelayanan publik ini adalah untuk mensejahterakan masyarakat dari berbagai program yang ada oleh pemerintahan daerah.