ANALISIS PENGARUH PROSEDUR GADAI EMAS (RAHN) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BSM KC PEKANBARU HARAPAN RAYA
ABSTRAK Dila firmadani, NIM 3313.163, Jurusan S1 Perbankan Syariah. Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Prosedur Gadai Emas (Rahn) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BSM KC Pekanbaru Harapan Raya”. Maksud dari judul ini adalah adanya pengaruh antara prosedur gadai emas(rahn) dengan kepuasan nasabah PT BSM KC Pekanbaru Harapan Raya. Yang melatar belakangi adalah pegadaian konvensional dan syariah secara sekilas proses dan prosedur gadai terlihat sama tapi kenyataannya tidak sama. Pegadaian konvensional hanya berdasarkan UU saja dan dikenakan bunga sedangkan pedagaian syariah berdasarkan alquran dan sunah dan tidak mengenal bunga keuntungan di ambil dari sewa tempat dan biaya pemeliharaan barang gadai. BSM KC Pekanbaru Harapan Raya dalam menyalurkan dana kepada masyarakat salah satunya melalui pembiayaan gadai emas dimana pembiayaan tersebut digunakan untuk mempermudah para calon nasabah yang membutuhkan dana. Calon nasabah bisa menggadaikan emasnya dari pada harus menjualnya dengan menggunakan akad (rahn). Dalam produk gadai ini ada prosedur yang harus dilakukan oleh nasabah sebelum gadai emas di setujui oleh pihak bank. Sebelum proses pegadian dilakukan karyawan bank akan menanykan apakan nasbah memiliki no rekening bsm jika tidak karyawan bank akan menyarankan untuk membuat rekening terlebih dahulu setelah itu baru proses gadai di lanjutkan dengan prosedur yang telah di tentukan oleh pihak bank. Sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk melihat dan menganalisa prosedur gadai emas adakah pengaruhnya dengan kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan angket (kuesioner). Sedangkan teknik analisa data menggunakan analisis regresi linier sederhana yaitu Y = a + bx, uji validitas, uji realibitas, korelasi, koefisien determinan, uji T-Test. Hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS 16.0 dihasilkan analisa output menunjukkan bahwa secara nyata variabel yang dimiliki yaitu variabel Prosedur Gadai Emas (X) dan variabel Kepuasan nasabah (Y), dapat dianalisis bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil tes menunjukkan bahwa kepuasan nasabah 37,2 % dapat dijelaskan oleh variabel prosedur gadai emas(rahn) dengan dimensi efisiensi, pemenuhan, kehandalan, dan privasi, yang berarti bahwa 62,8 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dalam lingkup penelitian penulis. Kata Kunci: Pengaruh Prosedur gadai emas dan kepuasan nasabah.