Analisis implementasi customer relationship management dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada koperasi LKMS-A Gapoktan Panampuang Prima
Skripsi ini berjudul Analisis Implementasi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Koperasi LKMS-A Gapoktan Panampuang Prima. Loyalitas pelanggan merupakan suatu faktor penting bagi suatu perusahaan jasa perbankan untuk dapat terus bertahan dalam persaingan bisnis.Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu upaya dalam mengembangkan budaya perusahaan untuk senantiasa berorientasi pada nasabah. Hal-hal yang berkaitan dengan perilaku terhadap nasabah, cara melayani nasabah, dan semua hal yang berkaitan dengan perilaku nasabah merupakan bagian dari Customer Relationship Management (CRM). Dalam penulusan ini, penelitian yang digunakan berupa penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif degan pengumpulan data melalui observasi, wawancara serta dokumentasi. Penelitian kualitatif dilaksanakan untuk membangun pengetahuan melalui pemahaman dan penemuan. Pendekatan penelitian kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metode yang menyelidiki suatu fenomena social dan masalah manusia. Pada penelitian ini peneliti membuat suatu gambaran kompleks, meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandagan responden dan melakukan studi pada situasi yang alami. Hasil penelitian ini, implementasi Customer Relationship Management pada LKMS-A Gapoktan Panampuang Prima sudah sejalan dengan teori yang dilakukan oleh Ririn Susilawati dan Ziadatul Iffatis Silmi yang mengatakan CRM dirancang untuk memanfaatkan teknologi informasi dengan mengembangkan suatu hubungan yang terus menerus dengan nasabah dengan memaksimalkan empat dimensi yaitu perencanaan (Planing), Orang (People), Proses (Process), Teknologi (Platform). Yang mana dapat dilihat pada LKMS-A Gapoktan Panampuang Prima sudah memaksimalkan empat dimensi tersebut. Sementara, kendala yang dihadapi oleh koperasi LKMS-A adalah kesulitan dalam meningkatkan jumlah nasabah disebabkan oleh banyaknya lembaga pesaing disekitar, yaitu ada lima perusahaan pesaing. Namun kendala tersebut bisa diatasi dengan meninkatkan lagi kualitas layanan, menigkatkan kepercayaan, meningkatkan kepuasan, dan membangun citra perusahaan lebih baik lagi.