EVALUASI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KC. PAYAKUMBUH DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PERIODE 2014-2018.
ABSTRAK Penelitian ini mengangkat tema dengan judul “Evaluasi Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri KC. Payakumbuh dengan Pendekatan Importance Performance Analysis Periode 2014-2018”. Kepuasan nasabah merupakan sebuah bentuk ungkapan perasaan nasabah yang menyatakan kesukaannya atau ketidaksukaannya, kecewa maupun tidak kecewa terhadap suatu hal.. Dapat diartikan juga kepuasan nasabah ini adalah evaluasi akhir yang diberikan seseorang jika orang tersebut menggunakan jasa atau produk pada bank. Kepuasan nasabah adalah hal paling penting yang harus diperhatikan. Dalam meningkatkan kualitas dan pendapatan bank kepuasan nasabah adalah hal utama, karena jika nasabah puas dengan pelayanan kita atau dengan produk yang kita tawarkan maka orang tersebut akan memberikan penilaian baik dan itu akan mempengaruhi bank kita. Tujuan dari penelitian adalah agar masyrakat tahu dan menjelaskan pendapat nasabah mengenai BSM KC. Payakumbuh, apakah mereka memiliki tanggapan baik atas segala kegiaatan yang diberikan pihak bank ? mereka puas dengan produk barang atau jasa yangada di bank atau tidak ? dan juga apakah sudah sesuai dengan syariah ?. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriptif kuantitatif. Yang mana penulis melakukan penelitian langsung ke lokasi bank dan ke beberapa nasabah. Penulis juga menggunakan data sekunder untuk melengkapi pembahasan yang kurang. Hasil dari penelitian ini didapat bahwa bsm telah melakukan kinerja yg memuaskan, baik dari segi pelayanan, produk, harga yang ditwarkan dan dll. Akan tetapi alangkah baiknya pihak bank terus meningkatkan kinerja agar mencapai kebaikani sehingga nasabah menjadi lebih menaruh perhatiannya dan merasa lebih puas lagi. Kata Kunci : Evaluasi, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah, ekonomi Islam.