IMPLEMENTASI “GREAT HASANAH” PELAYANAN PRIMA PADA FRONT OFFICE PT BANK BNI SYARIAH CABANG BUKITTINGGI
<div> <p> Tugas Akhir ini berjudul <strong>“IMPLEMENTASI “<em>GREAT</em> HASANAH” PELAYANAN PRIMA PADA <em>FRONT OFFICE</em> PT BANK BNI SYARIAH CABANG BUKITTINGGI” </strong>yang menjadi rumusan masalah dalam tugas akhir ini adalah “ Bagaimanakah Implementasi “<em>GREAT </em>Hasanah” PT Bank BNI Syariah Bukittinggi” yang menjadi motivasi bagi penulis dalam membahas judul ini dilatar belakangi yaitu bagaimana implementasi pelayanan prima pada Front office.</p> <p> Dalam perkembangan dunia perbankan sangat dibutuhkan pelayananjasa yang benar-benar bisa memberikan pelayanan yang terbaik. Dalam pengertian ini dapat diartikan bahwa setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan perlu menciptakan suatu pelayanan jasa yang terbaik. Salah satunya adalah PT. Bank BNI Syariah, yang selalu berupaya untuk menciptakan suatu pelayanan prima untuk para nasabah. Pada penelitian ini akan membahas masalah bagaimana implementasi pelayanan prima pada <em>front office</em> yang dilakukan oleh PT. BNI Syariah.</p> <p> Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui implementasi pelayanan prima apa saja yang dilakukan PT. BNI Syariah untuk menghadapi persaingan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi desain penelitian ini meliputi desain penelitiannya yaitu menggukan desain kasus, yang berisikan deskripsi terbatas pada kasus tertentu untuk menjawab suatu permasalahan. Populasi yang diambil yaitu PT. BNI Syariah pusat dan sampelnya adalah PT. BNI Syariah cabang Bukittinggi. Metode pengumpulan data yaitu melalui wawancara dan pemeriksaan dokumen-dokumen perusahan. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah model pembahasan deskriptif, yaitu pembahasan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti.</p> <p> Pada penelitian ini akan dibahas khusus mengenai bagaimana Implementasi <em>“Great </em>Hasanah<em>”</em>pelayanan prima yang dilakukan PT. BNI Syariah terhadap nasabah di kantor cabang Bukittinggi. Hal ini bertujuan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat<em>.</em> Secara keseluruhan dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah bahwa PT. BNI syariah telah menerapkan <em>“Great </em>Hasanah<em>”</em>pelayanan prima dengan baik. Dan sebagai saran hendaknya PT. BNI Syariah Untuk menjaga loyalitas nasabah. Tata ruang dan dekorasi BNI Syariah cabang Bukittinggi dibuat lebih menarik dan nyaman dengan tidak lupa untuk menonjolkan ciri khas dari BNI Syariah.</p> </div> <p> </p>