Analisis pengaruh kualitas layanan tabungan haji terhadap kepuasan nasabah (Studi Kasus BMT Al Hijrah Bukittinggi)
Skripsi dengan “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Tabungan Haji Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT Al Hijrah Bukittinggi)”. Disusun oleh Annisa Sapna nim 3318058. Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Tabungan Haji Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT Al Hijrah Bukittinggi)”. variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas (X) sebagai variabel layanan tabungan haji dan variabel terikat (Y) sebagai kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan metode Sampling Insidental. Data yang digunakan adalah data primer melalui tahap pengumpulan data dengan menyebar kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikonearitas, uji F, uji t, uji . Analisis penelitian ini mengunakan SPSS 20, berdasarkan hasil menguji pengaruh kualitas layanan tabungan haji (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) di BMT Al Hijrah Bukittinggi. Maka secara keseluruhan pembahasan hasil penelitian ini terdapat pengaruh yang signifikan antara layanan tabungan haji terhadap kepuasan nasabah, ini membuktikan dengan nilai t hitung variabel layanan tabungan haji adalah sebesar 3,436 dengan signifikan 0,002 dan nilai ttabel 2,042. Maka dapat disimpulkan bahwa t hitung > ttabel (3,436 > 2,042), dan signifikan (0,002 0,5). Dengan demikian bahwa hipotesis pertama H0 ditolah dan H1 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan tabungan haji berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT Al Hijrah Bukittinggi.