Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Mempertahankan Jumlah Nasabah Tabungan BPRS Haji Miskin Pandai Sikek, Kabupaten Tanah Datar
Skripsi ini berjudul “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Jumlah Nasabah Tabungan BPRS Haji Miskin Pandai Sikek, Kabupaten Tanah Datar” disusun oleh Anisa Amanda Nim 3321172 jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negri Sjech M. Djamil Djambek Bukitinggi. Penelitian ini di latar belakangi oleh terjadinya penurunan dana pada tahun 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan nasabah PT BPRS Haji Miskin Pandai Sikek, Kabupaten Tanah Datar dan untuk mengetahui bagaimana tingkat literasi keuangan masyarakat sekitar memengaruhi keberhasilan program CRM dalam menarik dan mempertahankan nasabah tabungan di BPRS Haji Miskin Pandai Sikek.Penelitian yang penulis lakukan adalah dengan metode kualitatif, sumber data yang penulis ambil dari data primer. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang diperoleh yaitu dengan analisis data kualitatif.Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa Implementasi CRM di BPRS Haji Miskin sangat didominasi oleh dimensi Manusia (People) dan Proses (Process) yang bersifat personal dan humanis, sebagai strategi adaptif terhadap lokasi non-sentral ekonomi. Pilar utama CRM adalah kualitas staf yang dilatih Service Excellent dan program Excelling Door-to-Door serta proses penjemputan tabungan mingguan yang menciptakan kenyamanan (convenience) dan ikatan emosional. Namun, dimensi Teknologi (Technology) merupakan aspek yang paling minimal, dengan ketiadaan sistem TI terintegrasi (CRM Software), yang dapat menjadi kendala dalam melakukan identifikasi nasabah berisiko secara proaktif dan analisis data yang mendalam.Tingkat literasi keuangan masyarakat sekitar, khususnya nasabah mikro, memengaruhi fokus keberhasilan program CRM. Mayoritas nasabah memiliki fokus pada aspek praktis seperti pelayanan yang ramah, tidak mempersulit, dan kenyamanan penjemputan uang, daripada aspek filosofis atau teknis syariah. Oleh karena itu, keberhasilan program CRM BPRS sangat ditentukan oleh optimalisasi dimensi People dan Process yang mampu memberikan kemudahan dan menumbuhkan kepercayaan, sesuai dengan kebutuhan praktis nasabah.