Analisis Strategi Segmentasi Pasar dalam Pemasaran Paket Haji dan Umrah di PT Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Ahmad Alwi NIM 3622051 Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukitinggi dengan Judul Skripsi "Analisis Strategi Segmentasi Pasar dalam Pemasaran Paket Haji dan Umrah di PT Bumi Serambi Mekkah Tour and Travel Padang Panjang". Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi segmentasi pasar dalam pemasaran paket haji dan umrah di PT. Bumi Serambi Makkah Tour and Travel Padang Panjang serta mengidentifikasi kendala dan solusi yang dihadapi perusahaan dalam menerapkan strategi tersebut. Segmentasi pasar menjadi aspek penting dalam pemasaran jasa haji dan umrah karena karakteristik jamaah yang beragam, baik dari segi usia, latar belakang ekonomi, gaya hidup, maupun motivasi beribadah. Oleh karena itu, perusahaan travel haji dan umrah dituntut untuk mampu memahami kebutuhan jamaah secara lebih spesifik agar strategi pemasaran yang diterapkan tepat sasaran dan mampu meningkatkan daya saing perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung di lokasi penelitian, wawancara mendalam dengan pimpinan perusahaan, karyawan, serta jamaah umrah yang telah menggunakan jasa PT. Bumi Serambi Makkah, dan dokumentasi yang berkaitan dengan aktivitas pemasaran perusahaan. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif kualitatif untuk menggambarkan secara menyeluruh strategi segmentasi pasar yang diterapkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Bumi Serambi Makkah Tour and Travel Padang Panjang menerapkan strategi segmentasi pasar yang meliputi segmentasi geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Segmentasi geografis difokuskan pada wilayah Padang Panjang dan daerah sekitarnya. Segmentasi demografis dilakukan berdasarkan usia, pekerjaan, serta tingkat ekonomi jamaah dengan menyediakan variasi paket umrah yang disesuaikan dengan kemampuan finansial jamaah. Segmentasi psikografis didasarkan pada gaya hidup, tingkat religiusitas, serta motivasi jamaah dalam melaksanakan ibadah umrah. Sementara itu, segmentasi perilaku dilakukan dengan melihat loyalitas jamaah, pengalaman keberangkatan, serta tingkat kepuasan jamaah terhadap pelayanan perusahaan. Penerapan strategi segmentasi pasar tersebut terbukti memberikan dampak positif terhadap peningkatan jumlah jamaah dari tahun ke tahun. Selain itu, strategi pemasaran yang dijalankan berlandaskan nilai-nilai pemasaran syariah seperti kejujuran, transparansi, dan pelayanan yang amanah, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat. Adapun kendala yang dihadapi perusahaan antara lain keterbatasan sumber daya manusia serta belum optimalnya pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi. Kendala tersebut diatasi dengan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat promosi dari mulut ke mulut, serta menjaga hubungan baik dengan jamaah. Dengan demikian, penerapan strategi segmentasi pasar yang tepat dan sesuai dengan prinsip syariah menjadi faktor penting dalam keberhasilan pemasaran paket haji dan umrah di PT. Bumi Serambi Makkah Tour and Travel Padang Panjang.